ESG COACHE L'APRES-VENTE AUTOMOBILE

Electrification, hybridation, climatisation sont autant d'éléments que les acteurs de l'Après-vente doivent savoir appréhender. ESG a développé un outil baptisé KPA (Key Performance Analysis) capable d'évaluer l'ensemble de ces éléments et surtout la qualité réelle des prestations. Plus qu'un audit, ESG propose des solutions et coach ensuite les équipes afin d'atteindre les objectifs fixés.

KPA a pour particularité de couvrir l'ensemble du processus Après-vente, de la prise de RdV du client en passant par l'exécution des travaux et la restitution du véhicule. Lors d'une analyse, nous sommes amenés à prendre en compte des éléments tels que l'outillage mis à la disposition des techniciens , l’ergonomie de l'atelier, la formation des techniciens ... A l'issue de cet état des lieux, un rapport est généré par l'outil et présenté aux Réparateurs Agréés afin de faire un débriefing de l'ensemble des services. Suite à ces constats, nous mettons en place une assistance, qui peut aller de la simple révision du plan de formation en passant par la réorganisation de procédure d'affectation des pièces ou encore la modification des flux de circulation dans l'atelier...

ESG propose deux formules à ses clients, la première est une analyse de l'après vente par l'équipe ESG, suivi d'un coaching. La seconde est une mise à disposition de l'outil au constructeur qui assure l'analyse avec ses propres équipes, ESG restant le maitre d’œuvre du traitement et de l’analyse des informations.

Vous pouvez retrouver ici un extrait de l'article du "Journal de l'Automobile" concernant l'accompagnement des concessionnaires par ESG.