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LA FORMATION EST UN FACTEUR CLÉ POUR RESTER DEVANT
Marc Mahé, Chef du département Formation et RH Réseaux, Groupe Volkswagen France - Décembre, 2007.
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Profil de Marc Mahé
En 1984, Marc Mahé entre en fonctions chez GVF, où il occupe différents postes de Conseiller Terrain aussi bien pour le Commerce que pour le Service et ce pour les marques Volkswagen Utilitaires, Volkswagen et Audi.
A partir de 1997, il devient Chef de Région Volkswagen sur la région Sud Est puis Chef de Région Opérationnel (Vente et Service) sur la région Sud Ouest à partir de 2000.
En mars 2003, il prend la responsabilité du Département de la Formation et RH Réseaux qui englobe les formations réseaux et interne au Groupe VOLKSWAGEN France.
Pourquoi la formation technique est-elle pour vous une forte priorité ?
Le groupe Volkswagen connaît une forte évolution de ses gammes de produit avec un fort contenu technologique. Sur un marché concurrentiel, et face à un client qui recherche la qualité totale, la formation est un facteur clé pour suivre cette évolution. Le groupe a déjà beaucoup investi, à la fois dans le matériel et les méthodes pédagogiques, et il va continuer. Par exemple, nous allons ouvrir avec ESG un nouveau Centre de Formation au printemps 2008 afin d’augmenter nos capacités de formation technique. Ce site près de Bordeaux va compléter nos centres de Villers-Cotterêts et de Lyon ouvert en septembre 2007.
Comment se déroulent les formations ?
Nous avons en fait deux axes pour les formations : une formation à distance et interactive, appréciée du réseau et qui concerne les connaissances de base, et une seconde formation en présentiel. Cette dernière comprend 30% de théorie et 70% de pratique sur un véhicule de la marque concernée et dans l’environnement d’un véritable atelier.
Quels sont les profils concernés ?
Toute personne de l’atelier passe 2,5 jours par an minimum en formation. C’est évidemment beaucoup plus pour les métiers principaux que sont le Conseiller technique (expert tous véhicules et tous métiers), le Technicien de diagnostic (interface entre le client et l’atelier), le Technicien Service (réparateur qui réalise le diagnostic et résout la panne) et le Technicien auto (interventions mécaniques). Selon le profil, les formations portent sur le diagnostic, l’outillage, la documentation technique ou des thèmes précis (moteurs, boîtes, électronique).
Comment mesurer l’apport de ces formations ?
Notre objectif est d’avoir un réseau avec un niveau de compétences homogène capable de diagnostiquer les problèmes techniques du premier coup, c’est pourquoi nous avons mis en place des certifications par métier. Le titre de Conseiller technique est par exemple obtenu au terme d’un cursus sur deux ans, avec 44 jours de formation. Ceci contribue à l’amélioration des pannes à répétition.
Que vous apporte ESG ?
La société a une compétence indiscutable dans l’approche pédagogique. Très réactive, elle sait mettre en place rapidement une équipe de formateurs et délivrer des supports adaptés, que ce soit pour les formations techniques ou service. ESG va nous apporter également son expérience dans la construction d’un Centre de Formation ainsi que sa gestion.
Laurent Meillaud, La formation est un facteur clé pour rester devant dans L’Électronique Décodée N° 3/2007, 2007